SCAMBIO EFFICACE ED ASSERTIVO Ecco una base per un’attività di role playing volta a sviluppare migliori capacità comunicative tra adulti, con particolare attenzione alla gestione di situazioni conflittuali sul lavoro. L’obiettivo è esercitarsi su: ascolto attivo, empatia, assertività, riformulazione e gestione delle emozioni.
| Osserviamo prima sempre lo scenario in cui ci troviamo e il contesto. Chiediti velocemente: cosa proverei? cosa penserei? cosa farei? Cosa sarebbe utile dire e fare rispetto all'obiettivo che desidero raggiungere? Cosa voglio che accada E cosa non voglio che accada? | Come si potrebbe svolgere il dialogo ricordandoci i modelli di comunicazione efficace? |
🎭 Scenario 1: Cambio di mansioni non comunicato 💼 Contesto Marco (Team leader) ha assegnato a Laura un nuovo compito senza averglielo comunicato chiaramente. Laura scopre il cambiamento da una collega e si sente svalutata. | 🗣️ Dialogo esempio Laura: Marco, posso parlarti un momento? Ho saputo da Giulia che da domani non sarò più sul progetto Delta ma passerò al progetto Sigma. Mi ha colto di sorpresa. Marco: Sì, Laura, scusa se non te l’ho detto direttamente. È stato deciso tutto in fretta. Pensavo ti avrebbe fatto piacere, Sigma è più stimolante. Laura: Capisco che fosse urgente, ma per me sarebbe stato importante sentirlo direttamente da te. Ho avuto la sensazione che la mia opinione non contasse. Marco: Hai ragione, non era mia intenzione farti sentire esclusa. Mi scuso. Possiamo parlarne adesso? Voglio capire come affrontare meglio queste situazioni. |
🎭 Scenario 2: E-mail percepita come aggressiva 💼 Contesto Sara ha ricevuto da Luca un’e-mail con toni che ha percepito come accusatori. Luca non intendeva essere aggressivo, ma diretto. | 🗣️ Dialogo esempio Sara: Luca, volevo parlarti riguardo all’e-mail di ieri. L’ho trovata un po’ dura, mi ha lasciata a disagio. Luca: Mi dispiace, non era mia intenzione. Ho scritto di fretta e forse sono stato troppo diretto. Sara: Apprezzo la tua risposta. Per me è importante collaborare in un clima sereno, anche quando ci sono urgenze. Luca: Hai ragione. Da ora cercherò di rileggerle con più attenzione. Se succede di nuovo, ti va bene se ne parliamo subito? |
🎭 Scenario 3: Riunione in cui uno interrompe sempre l’altro 💼 Contesto Francesco tende a interrompere Maria durante le riunioni, rendendole difficile esprimere le proprie idee. | 🗣️ Dialogo esempio Maria: Francesco, posso parlarti di una cosa che ho notato durante le ultime riunioni? Francesco: Certo, dimmi pure. Maria: Quando intervengo, spesso vengo interrotta prima che possa concludere. Questo mi fa sentire poco ascoltata. Francesco: Mi dispiace. Non me ne ero reso conto. A volte mi entusiasmo e reagisco d’impulso, ma non voglio mancarti di rispetto. Maria: Ti ringrazio. Per me è importante poter esprimere le mie idee fino in fondo. Possiamo cercare di rispettare i turni di parola? Francesco: Assolutamente sì. Se capita di nuovo, sentiti libera di farmelo notare. |
